03.09.2018Puhelinasiakaspalvelun aukioloajat
Sigmaticin puhelinasiakaspalvelu on avoinna arkisin 09:00 - 16:00. Muuna aikana voitte olla yhteydessä asiakaspalveluumme sähköpostitse asiakaspalvelu@sigmatic.fi
30.07.2018Asiakaspalvelussa poikkeukselliset aukioloajat 06.08.2018 - 03.09.2018
Puhelinasiakaspalvelu on poikkeuksellisesti avoinna 06.08.2018 - 03.09.2018 välisenä aikana (maanantaista perjantaihin) kello 09:00 - 16:00.
26.06.2018Sigmatic yhdistyy Nebulan kanssa 31.7.2018.
Sigmatic Oy on ollut osa Nebula Oy:tä yrityskaupan myötä
31.3.2017 lähtien. Yritysrakenteemme yksinkertaistamiseksi ja
palvellaksemme asiakkaitamme jatkossa entistä paremmin, Sigmatic
yhdistyy Nebulan kanssa 31.7.2018.
Fuusiolla ei ole vaikutusta asiakkaille tuotettaviin palveluihin.
Palvelut ja hinnat pysyvät entisellään, ja tutut asiakaspalvelun
yhteystiedot säilyvät yhdistymisen jälkeenkin.
Huomioittehan, että laskutus tulee jatkossa Nebula Oy:n nimissä
y-tunnuksella 2305424-7, joten päivitättehän tämän tiedon omiin
järjestelmiinne. Pankkitilit, joille laskut on aiemmin maksettu,
eivät tule muuttumaan yhdistymisen myötä.
Mikäli teillä on asiaan liittyen kysyttävää, olettehan yhteydessä
asiakaspalveluumme.
05.06.2018Asiakaspalvelussa poikkeukselliset aukioloajat 05.06.2018
Puhelin- ja chat-asiakaspalvelumme on avoinna tiistaina 05.06. poikkeuksellisesti klo 8:00 - 12:00.
Muuna aikana voitte normaalisti olla yhteydessä sähköpostitse.
17.05.2018Valmistaudumme EU:n tietosuoja-asetukseen tuomalla sopimusehtojen rinnalle tietojenkäsittelyliitteen
EU:n yleinen tietosuoja-asetus 2016/679 (GDPR) astuu voimaan
25.5.2018. Asetuksen tarkoituksena on lisätä yksilön oikeuksia
omien henkilötietojensa hallinnassa ja käsittelyssä.
Olemme sitoutuneet asetuksen noudattamiseen ja tavoitteenamme on
kehittää toimintaamme mahdollisimman läpinäkyväksi. Tämän
johtosta olemme tuoneet yleisten sopimusehtojemme rinnalle
tietojenkäsittelyliitteen (DPA , Data Processing Appendix),
jolla sovitaan toimintamalleja henkilötietoihin liittyen.
Huomioithan, että tietojenkäsittelyliite määräytyy emoyhtiömme
Nebulan mukaisesti. Tämän johdosta käytämme samaa
tietojenkäsittelyliitettä kuin Nebula.
GDPR velvoittaa sopimaan kirjallisesti henkilötietojen
käsittelystä tilanteissa, joissa Nebulan asiakas toimii
henkilötietojen rekisterinpitäjänä ja Nebula käsittelee
henkilötietoja asiakkaan puolesta palvelua toimittaessaan.
Vaikka emme välttämättä käsittele yksittäisen henkilön tietoja,
palvelun toimittaminen saattaa edellyttää henkilötietojoukkojen
käsittelyä palvelun luonteen mukaisesti. Yleisin esimerkki tästä
on tilanne, jossa asiakas tallentaa henkilötietoja
palveluihimme.
Nebula asiakkaan henkilötietojen käsittelijänä
Asiakkaaseen mahdollisesti kohdistuvien rekisterinpitäjää
koskevien GDPR-velvoitteiden täyttämisen helpottamiseksi ja
varmistamiseksi laadittu tietojenkäsittelyliite henkilötietojen
käsittelyn edellytyksistä löytyy Nebulan
verkkosivuilta käyttöehdot-osion alta:
https://www.nebula.fi/ict-ratkaisut/nebula/yritys/kayttoehdot
Tietojenkäsittelyliite liitetään yleisten sopimusehtojen
rinnalle 25.5.2018 osaksi yleisiä sopimusehtoja. Tutustuthan
tietosuojaliitteeseen ennen kyseistä päivämäärää. Liitteen
voimaantulo ei edellytä erikseen toimenpiteitä, mutta mikäli
mieleesi herää kysymyksiä liitteen sisältöön liittyen, olethan
yhteydessä osoitteeseen yrityssopimukset@nebula.fi.
Mikäli kanssanne on sovittu henkilötietojen käsittelystä
erikseen tietojenkäsittelysopimuksella tai vastaavalla
dokumentilla,
sitä noudatetaan ensisijaisesti.
07.05.2018Verkon huoltotyö 8.-9.5
Arvoisa asiakkaamme!
Suoritamme verkon huoltotöitä Lauttasaaren palvelinsalissa.
Huoltokatkon ajankohta: ti-ke 8.-9.5.2018 klo 24:00 - 06:00.
Huoltotyöstä voi aiheutua lyhyitä katkoja verkkoyhteyksiin. Pahoittelemme häiriötä.
16.04.2018Asiakaspalvelussa poikkeukselliset aukioloajat 17.04.2018
Puhelin- ja chat-asiakaspalvelumme on suljettuna tiistaina 17.04.2018 poikkeuksellisesti klo 13:00 - 15.00.
12.04.2018Huomattavasti lisääntynyt roskapostitus.
Huomasimme, että 11.04. noin kello 17:20 aikoihin meidän sähköpostipalvelimet alkoivat vastaanottamaan suuria määriä roskapostia ulkomailta (Brasiliasta, Alankomaista).
Usein roskaposteissa oli väärennetty lähettäjän osoite näyttämään omalta sähköpostilaatikolta.
Tämä on kuitenkin valitettavan yleistä roskapostitusta, eli lähettäjän sähköpostiosoite väärennetään. Roskapostitus omalla sähköpostilaatikolla toisen tahon toimesta on mahdollista sen takia koska sähköpostia pystyy lähettämään kenen tahansa nimellä jos haluaa. Samalla tavalla kuin perinteisiä kirjeitä pystyy lähettämään esimerkiksi naapurin nimellä.
Tiukensimme yöllä roskapostituksen suodatinta, mutta seuraamme vielä asiaa.
25.01.2018Asiakaspalvelussa poikkeukselliset aukioloajat 26.01.2018
Puhelin- ja chat-asiakaspalvelumme on avoinna perjantaina 26.1. poikkeuksellisesti klo 9:00 - 17.00. Muuna aikana voitte normaalisti olla yhteydessä sähköpostitse.